Politique de remboursement

Chez Lamsa Beldi, nous concevons nos caftans, jellabas et accessoires pour vous aider à allier élégance et tradition. Chaque pièce est issue d'un travail artisanal minutieux. Si toutefois un article ne vous convient pas pleinement, voici nos conditions de retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire valoir votre droit de retour ou d'échange.

2. Conditions impératives

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : L'article ne doit en aucun cas avoir été porté (hors essayage classique), lavé ou altéré.

  • Packaging : Les étiquettes et emballages d'origine doivent être présents et intacts.

  • Hygiène : Les articles présentant des traces de maquillage, de parfum ou de déodorant seront systématiquement refusés.

3. Exceptions importantes

  • Période de Ramadan : Aucun remboursement ni échange n'est accepté sur les articles vendus durant le mois de Ramadan.

  • Gamme Prestige & Unique : Compte tenu de la nature délicate et exclusive de nos pièces "Fait Main" (Sultan Signature, Héritage Royal), aucun retour n'est accepté sur ces modèles.

  • Articles en promotion : Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris, ni échangés.

4. Ce qui n'est pas considéré comme un défaut

Nos produits étant artisanaux, certains détails font partie du processus de fabrication et ne constituent pas des motifs de défaut :

  • Fils de couture qui dépassent.

  • Légères différences de mesures par rapport au guide des tailles (fourni à titre indicatif).

  • Traces de repassage ou de vapeur.

  • Traces de craie tailleur (s'effaçant au premier nettoyage).

5. Procédure de Retour et Échange

Si la taille ne convient pas ou si vous changez d’avis :

  1. Contactez-nous obligatoirement par email à contact@lamsabeldi.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

  2. Après validation, renvoyez l'article. Les frais de retour sont à votre entière charge.

  3. Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons à l'échange ou au remboursement (hors frais de livraison initiaux) sous 7 à 10 jours ouvrés.

Important : Tout retour effectué sans demande préalable ou sans informations claires (numéro de commande) ne pourra pas être traité par nos services.